Pogoji poslovanja
Če želite direketno komunicirati s podjetjem eXpansys ali želite naročiti izdelke po telefonu, pokličite na telefonsko številko +3862442202; vsak dan od ponedeljka do petka, od 9:00 do 15:00.Navedeni pogoji poslovanja so veljavni ob vsakem vašem obisku ali nakupu na spletni strani.
Pogoji poslovanja. Pogodba
med
podjetjem eXpansys
Parc Eureka,
256 Rue de Thor,
CS 90554,
34960 Montpellier Cedex 2
in
kupcem
V nadaljnjem besedilu “kupec” in “eXpansys ” ali “podjetje”.
Opozorilo: eXpansys razlikuje med pojmoma kupec in potrošnik. Kupec kupi blago za svojo lastno uporabo, za uporabo podjetja ali pa je kupec sam pravna oseba. Potrošnik lahko kupi blago samo za svojo individualno uporabo.
Predgovor
eXpansys je specializirano podjetje za spletno prodajo elektronike in dodatkov. eXpansys prodaja blago s pomočjo spletnega okolja (spletnih strani in elektronske pošte), telefona, faksa ali pisemske pošte. eXpansys ni lastnik maloprodajnih trgovin ali outlet trgovin. Prodajne artikle eXpansys predstavlja na svoji spletni strani. eXpansys ne izdaja tiskanih katalogov svojih izdelkov v kakršnikoli obliki.
1.0 Predmet
Namen teh pogojev poslovanja je jasno definirati prodajne pogoje med eXpansys-om in njegovimi kupci. Po pogodbi se kot kupec razume vsaka fizična ali pravna oseba, ki je opravila nakup na spletni strani www.expansys.si, ne glede na to ali je šlo za posameznika ali ne. V primeru, da se pogodbeni pogoji razlikujejo glede na status kupca, so ti posebej navedeni.
1.1 Področje uporabe
Navedeni prodajni pogoji urejajo prodajo artiklov, ki so na voljo na spletni strani www.expansys.si na datum oddaje naročila.
Prodajni pogoji stopijo v veljavo v trenutku oddaje naročila na spletni strani, po elektronski pošti, po telefonu, po faksu ali po pisemski pošti. V primeru, da se prodajni pogoji razlikujejo glede na način naročila, so posebej navedeni.
1.2 Teritorialnost
Kupec, ki opravi nakup preko spletnih strani v lasti podjetja eXpansys, je obveščen, da je nakup opravljen v Franciji in je s tem predmet francoske zakonodaje.
Posebej je omenjeno, da si morata kupec in podjetje v primeru morebitnega spora prizadevati za rešitev z izvensodno poravnavo.
1.3 Poslovna sposobnost
Ker nakup blaga, ki je na voljo na spletnih straneh podjetja eXpansys, ni enak običajnemu nakupu in v skladu s 1124. členom francoskega Civilnega zakonika, vsak kupec pri podjetju eXpansys izjavlja, da lahko pravno sprejema v nadaljevanju navedene pogoje in da ni pod pravno zaščito kateregakoli drugega zakona, kot je to navedeno v 488. členu francoskega Civilnega zakonika.
1.4 Sprejem pogojev poslovanja
S potrditvijo naročila kupec samodejno sprejema navedene pogoje poslovanja. Ti pogoji poslovanja izključujejo kakršnekoli druge pogoje poslovanja z izjemo pisne pogodbe, ki jo podpišeta kupec in podjetje.
Tudi z nakupom po elektronski pošti, telefonu, faksu ali s pisemsko pošto kupec samodejno sprejema navedene pogoje poslovanja. Pogoji poslovanja so na voljo na spletni strani. Na zahtevo jih kupec lahko prejmete tudi po elektronski pošti, faksu ali s pisemsko pošto.
1.5 Dopolnila k pogojem poslovanja
Navedeni pogoji poslovanja se lahko kadarkoli dopolnijo z novimi določili, zato naj jih kupec prebere ob vsakem nakupu. Vsaka verzija pogojev poslovanja je posebej datirana. Za posamezno naročilo veljajo pogoji poslovanja, ki so objavljeni na spletni strani v času oddaje naročila.
1.6 Specifikacija izdelkov
eXpansys si prizadeva zagotoviti jasne in temeljite informacije za predstavitev osnovnih tehničnih specifikacij prodajnih artiklov, ki se nahajajo na njihovih specifikacijskih listih.
Uporabljene informacije zagotovi proizvajalec, zato eXpansys ne odgovarja za morebitne napake v podatkih.
eXpansys poleg tega na specifikacijskih listih navaja tudi povezave do člankov, ki se nanašajo na artikel, ali direktno povezavo na spletno stran proizvajalca.
Prodajni referenti si prizadevajo zagotoviti ustrezne slike za vse prodajne artikle na spletni strani. V primeru morebitnih estetskih razlik med sliko in dejanskim artiklom, to ne vpliva na tehnične specifikacije samega artikla.
Za potrditev objavljenih tehničnih specifikacij lahko kadarkoli po telefonu ali elektronski pošti kontaktirate oddelek za podporo kupcem.
Prodajni artikli, ki jih prodaja eXpansys na svoji spletni strani, so novi, razen če ni drugače navedeno.
Razpoložljivi artikli ustrezajo trenutno veljavnim evropskim standardom in evropski zakonodaji.
eXpansys si prizadeva zagotoviti kupcu navodila za uporabo v njegovem maternem jeziku. Lahko se zgodi, da so takšna navodila na razpolago samo v elektronski obliki (na zgoščenki) ali pa jih je možno prenesti s spletne strani.
1.7 Popusti in darila
Ponujena darila so povezana z osnovnim kupljenim artiklom. Darila so navedena na specifikacijskem listu artikla. V primeru, da kupec zavrne ponujeno darilo, ni upravičen do dodatnega popusta ali kompenzacije v vrednosti ponujenega darila, saj bi eXpansys v tem primeru posledično nosil stroške pristojbin povezanih s ponujenimi darili. Darila niso predmet garancije, vračila ali povračila.
1.8 Cena
1.8.1 Cene so navedene v lokalni valuti, DDV je vključen v ceno, stroški dostave niso vključeni v ceno.
1.8.2 Cene objavljene na spletni strani eXpansys-a se neprestano spreminjajo. Cene se oblikujejo tudi na osnovi posebnih akcijskih ponudb, uvajanja novih izdelkov ali promocijskih akcij. Cene za artikle, ki jih trenutno ni na zalogi in za artikle, ki so predmet prednaročila, so zagotovljene 7 dni po oddaji naročila. V primeru, da se cena prednaročenih artiklov spremeni, je kupec o tem obveščen in mu je dana možnost odstopa od naročila.
1.8.3 Vse cene so jasno navedene, pri tem je potrebno izključiti očitne napake.
1.8.4 Stroški dostave:
Stroški dostave se obračunajo glede na ocenjeno težo (pri oceni se upoštevajo pravila prevoznika glede razmerja teže in volumna) paketa (vključno z embalažo in darili), glede na državo odpošiljanja in glede na izbiro dostavljalca. V stroške dostave je vključeno tudi zavarovanje vrednosti dostavljenega blaga.
Opozorilo-vsako naročilo, ki vsebuje 3 izdelke ali več, se lahko dobavlja ločeno, kar lahko poveča stroške dostave.
V primeru posebnih tržnih akcij so lahko stroški dostave že vključeni v ceno samega artikla.
V primeru, da je v državi kupca možno plačilo po povzetju, so stroški te storitve že vključeni v stroške dostave. Po prevzemu pošiljke plačane po povzetju ni več možna pritožba na opravljeno storitev.
1.8.5 eXpansys dostavlja samo pakete, ki imajo zavarovano vrednost paketa. Celoten strošek zavarovanja je vključen v skupne stroške dostave.
2.0 Davek na dodano vrednost (DDV)
2.1 Obračun
DDV se obračuna pri vseh prodajah kupcem, ki so rezidenti EU. DDV se ne obračuna podjetjem, ki se nahajajo izven Francije in so davčni zavezanci z identifikacijsko številko za DDV.
DDV se ne obračuna pri prodajo v Švico, na Kanarske otoke, francoskim prekomorskim departmajem in teritorijem, na Madžarsko in na Norveško.
Glede na veljavno lokalno zakonodajo, so prodajni artikli ob dostavi obdavčljivi (lokalni DDV, pristaniške pristojbine, carina…). Navedene davke in dajatve je dolžan poravnati kupec, razen če se stranki ne dogovorita drugače.
Dobavljenemu blagu je priložen dokument, iz katerega je razvidno ali je bil DDV obračunan (in po kakšni stopnji) ali ne.
Kupec mora navesti svojo identifikacijsko številko za DDV ob naročilu izdelkov, ki jo prodajni oddelek tudi preveri. Kupec se mora zavedati in sprejeti dejstvo, da se bo vsem naročilom brez sporočene oziroma preverjene identifikacijske številke za DDV obračunal DDV.
2.2 Stopnja DDV
Obračunana stopnja DDV je odvisna od države izvora blaga. Obračunana stopnja DDV je 19.6 %.
2.3 Carina
Po trenutno veljavni zakonodaji, za katero ni predvidenih sprememb, se carina znotraj meja EU ne obračuna.
Stroški carine se lahko zaračunajo za blago, ki je bilo iz EU prodano kupcem iz držav nečlanic EU. V tem primeru je kupec odgovoren za plačilo carine in tudi za urejanje s tem povezane dokumentacije. Odgovornost prodajalca se konca v trenutku, ko je pošiljka poslana na kupcev naslov.
3.0 Naročila
3.1 Oddaja naročila
Kupec lahko odda naročilo na eXpansys-ovi spletni strani, po telefonu, po elektronski pošti, po faksu ali po pisemski pošti.
V primeru, da kupec odda naročilo na spletni strani, mora izpolniti obrazec s svojimi osebnimi podatki. Pri tem ga pred oddajo oziroma potrditvijo naročila eXpansys večkrat opozori, da preveri vpisane podatke. eXpansys ni odgovoren za elektronska poštna sporočila, ki bodo poslana na napačen naslov ali za dostavo pošiljk na napačen naslov, če bo obrazec z osebnimi podatki kupca napačno izpolnjen.
3.2 Potrditev naročila
Kupec prejme potrdilo naročila samodejno po elektronski pošti, če je kupcev elektronski naslov točen.
3.3 Preklic naročila
3.3.1 Kupec lahko kadarkoli prekliče naročilo, razen v primeru, da je bil za naročilo že izdan račun. če kupec kljub že izdanemu računu vztraja pri preklicu naročila, mora paket z naročenim blagom vseeno sprejeti in paket neodprt vrniti podjetju eXpansys na lastne stroške. V primeru, da kupec ne sprejme pošiljke, bo od zneska povračila odštet 2,5 kratnik prvotnih stroškov dostave.
V primeru, da je kupec oddal naročilo na spletni strani podjetja eXpansys, lahko svoje naročilo prekliče po telefonu, faksu ali elektronski pošti.
V primeru, da je kupec uporabil drugačen način naročila, mora za preklic naročila kontaktirati prodajni oddelek podjetja eXpansys. Za preklic naročila se kupcu ne obračuna nobenih dodatnih stroškov, razen če ni drugače navedeno na artiklu.
3.3.2 Preklic naročila z nakazanim predplačilom na TRR ali PayPal
A – Nakazano predplačilo na TRR
A.a – Blago na zalogi
V primeru, da želi kupec delno ali v celoti preklicati predplačano naročilo blaga, ki je na zalogi, bo eXpansys naložil dobroimetje v višini celotnega predplačanega zneska na račun kupca.
Dobroimetje bo veljavno eno leto od dneva njegovega vpisa, kupec pa ga lahko izkoristi za katerikoli nakup na naši spletni strani. Znesek dobroimetja lahko podjetje povrne v roku sedmih dni na kreditno kartico kupca, toda samo na podlagi pisnega zahtevka. .
A.b – Blaga ni na zalogi
V primeru, da želi kupec delno ali v celoti preklicati predplačano naročilo blaga, ki ga ni na zalogi, bo eXpansys naložil dobroimetje v višini celotnega predplačanega zneska na račun kupca.
Dobroimetje bo veljavno eno leto od dneva vpisa , kupec ga lahko izkoristi za katerikoli nakup na spletni strani podjetja eXpansys. Znesek dobroimetja lahko podjetje povrne v roku sedmih dni na kreditno kartico kupca ali v roku tridesetih dni na transakcijski račun kupca, toda samo na podlagi pisnega zahtevka.
B – Nakazano predplačilo na PayPal
V primeru, da želi kupec delno ali v celoti preklicati predplačano narocilo za blago, ki je ali pa ga ni na zalogi, bo eXpansys v roku sedmih dni povrnil predplačani znesek na PayPal račun kupca.
3.4 Dobavljivost artiklov
Vsi artikli objavljeni na spletni strani podjetja eXpansys so dobavljivi do odprodaje zalog, cene artiklov veljajo vse dokler so prikazane na spletni strani. Kupci lahko več informacij pridobijo po telefonu, po faksu ali elektronski pošti.
V primeru, da artikel ni dobavljiv, je to izrecno navedeno na ustrezni spletni strani. Glede na vrsto dobavljivost artikla, je ta označena z naslednjimi izrazi: "X na zalogi v treh dneh", "Dobavljivo predvideno v 4-ih dnevih", “Prednaročeno”,"Dobavljivo na zahtevo", "Ukinjeno".
V primeru, da eXpansys ne more preveriti dobavljivosti artikla pri dobavitelju, bo kupec o zamudi z dobavo obveščen po elektronski pošti. Kupec bo imel možnost preklicati naročilo oziroma nadomestiti naročeni aritkel z nadomestnim artiklom po priporočilu eXpansys-a. V vsakem primeru se kupcu ne bodo obračunali stroški preklica naročila.
Artikli, ki so vključeni v posebne ponudbe “Vesele ure”, so dobavljivi do odprodaje zalog.
3.5 B zaloga
Rabljeni artikli niso novi in se odprodajajo po vrstnem redu prejema naročil”. Navedeni artikli se prodajo v obstoječem stanju, lahko se zgodi, da artiklu manjkajo pripadajoči kabli, gonilniki, zgoščenke, drobni material ali uporabniška navodila.
Artikel je lahko zapakiran v nevtralno embalažo ali pa v popravljeno originalno embalažo dobavitelja oziroma proizvajalca.
Stanje artikla je običajno navedeno v opisu blaga. V primeru, da stanje blaga ni navedeno in potrebujete dodatne informacije, lahko pokličite naš prodajni oddelek na telefonsko številko +386 1244 22 19 ali pa pošljite elektronsko sporočilo na naslov info@expansys.si.
4.0 Plačilo
V primeru plačila s kreditno kartico se bo znesek obračunal šele ob odpremi blaga. V primeru delne odpreme blaga, se bo obračunal samo ustrezni znesek za odpremljenega blaga.
eXpansys si pridržuje pravico do zavrnitve naročila v okviru lastnih interesov.
4.1 Načini plačila
Načini plačila so naslednji:
4.1.1 Kreditna kartica (Mastercard, Visa): Plačilo z nakazilom na transakcijski račun je obvezno za zneske, ki presegajo 1.000 €.
4.1.2 American Express.
4.1.3 Nakazilo na transakcijski račun
4.1.4 Plačilo po povzetju dostavljalcu UPS v eurih
4.1.5 PayPal: Plačilo z nakazilom na transakcijski račun je obvezno za zneske, ki presegajo 1.000 €.
Paypal plačila bodo izvedena v eurih, kupec nosi tudi stroške pretvorbe prejetega plačila v eure.
Prosimo, upoštevajte:
Kreditni kartici MasterCard in Visa zahtevata od kupca izbiro med njuno pretvorbo valut in pretvorb valut PayPal-a. Če izberete za pretvorbo valute PayPal, sta MasterCard ali Visa prosti vsakršne obveznosti do kupca v zvezi s pretvorbo valute. Če izberete za pretvorbo valute MasterCard ali Viso, pa je PayPal prost vsakršne obveznosti do kupca v zvezi s pretvorbo valute.
PayPal ne izvaja samostojnih menjalniških poslov, zato mora tuje valute odkupiti od svoje banke. PayPal dvakrat dnevno prejme od svoje banke veleprodajni menjalniški tečaj, ki ga zviša za 2,5% in tako izračunani menjalni tečaj uporabi za pretvorbo valut.
Pozor: Plačilo z nakazilom na transakcijski račun je obvezno pri naročilu plazma ali LCD zaslonov.
4.2 Zamuda s plačilom
eXpansys si pridržuje pravico do zavrnitve dobave blaga kupcu, če ima ta neporavnana pretekla naročila ali pa je v sporu s podjetjem.
4.3 Zaščita pred zlorabami
Zaradi zaščite pred zlorabami kreditnih kartic eXpansys preverja informacije povezane z naročilom kupca.
eXpansys prejme podatke, ki se nanašajo na naročilo kupca. V primeru, da kupec ne posreduje zahtevanih podatkov, lahko to ovira izvedbo njegovega naročila. V primeru, da se plačilo ne izvede zaradi zlorabe kreditne kartice, bo to dokumentirano. Vsakršna sumljiva ali neobičajna raba kreditnih kartic bo posredovana ustreznim organom.
V skladu s francoskim zakonom “informatique et liberté”, objavljenim dne 6.januarja 1978, ima kupec pravico do dostopa in popravka svojih osebnih podatkov, ki jih poseduje podjetje eXpansys. Podatke lahko popravi s pisnim zahtevkom podjetju eXpansys, kateremu mora predložiti dokazilo o svoji identiteti. eXpansys lahko od kupca za izvedbo naročila zahteva tudi dodatne dokumente, npr. dokazila o naslovu dobave, kopijo osebnega dokumenta…
4.4 Lastninska pravica
Blago ostaja v lasti podjetja eXpansys do poravnave celotne kupnine dostavljenega blaga. Po dostavi blaga v skladišče podjetja, kljub lastninskim pravicam podjetja eXpansys, kupec ni zaščiten pred tveganjem za morebitno izgubo ali poškodbo blaga.
4.5 Kupci kot pravne osebe
Plačila kupcev kot pravnih oseb se morajo izvajati glede na dogovor z računovodskim oddelkom podjetja, npr.:
- plačilo ob prevzemu
- plačilo v 15-ih dneh po izstavitvi računa
- plačilo v 30-ih dneh po izstavitvi računa
eXpansys si pridružuje pravico do obračuna zamudnih obresti v višini 2% na mesec.
5.0 Račun
Spletni obrazec naročila, ki ga izpolni kupec ob naročilu, ne velja kot račun.
Ne glede na vrsto nakupa ali način plačila, bo račun za nakupljeno blago dostavljen v paketu z nakupljenim blagom.
eXpansys v svoji bazi hrani elektronsko kopijo poslanega računa.
6.0 Časovni roki
6.1 Čas obdelave naročila
Naročila, ki so oddana na spletni strani podjetja eXpansys, so obdelujejo od ponedeljka do petka po vrstnem redu oddanih naročil.
Čas obdelave naročil je odvisen od načina plačila (kupec mora pri tem upoštevati čas, ki je potreben za prejem bančnih nakazil), od dobavljivosti blaga in od interne organizacije podjetja. Zaradi navedenih razlogov lahko čas obdelave naročil traja od nekaj minut do nekaj dni.
6.2 Transportni čas
Transportni čas je odvisen od dostavne službe, ki jo izbere kupec.
Objavljeni čas dostave je sporočen s strani dostavne službe in je samo informativen ter ni dokončen. eXpansys ne prevzema odgovornosti, če dostavna služba ne spoštuje objavljenega časa dostave.
Dostava se ne vrši ob sobotah, nedeljah in praznikih, ko banke ne poslujejo.
Dostava je odvisna tudi od pravilnosti naslova dostave, ki ga je navedel kupec, ter prisotnosti kupca na sporočenem naslovu ob dostavi.
Opomnik o času dostave je vključen v spletni obrazec naročila.
6.3 Dostavni čas
V primeru, da je naročeno blago na zalogi, je dostavni čas enak skupnemu času obdelave naročila in transportnega časa.
V primeru, da naročenega blaga ni na zalogi, je potrebno času obdelave naročila in transportnemu času dodati še čas, ki je potreben, da podjetje dobi naročene artikle na zalogo.
V primeru, da bo prekoračen predvideni čas dostave, bo eXpansys o tem obvestil kupca takoj, ko bo o tem obveščen eXpansys. Posledično bo kupec imel možnost preklica naročila in/ali zahtevka za povračilo (pri predplačilu na transakcijski račun).
7.0 Odprema blaga
Celoten cenik dostave je na voljo tukaj.
7.1 Embalaža
Odpremljeni artikli so zapakirani po standardih veljavnih na tem področju. Z uporabljenimi postopki in metodami pakiranja stremimo k optimiziranju pakiranja ob sočasnem zagotavljanju kvalitete.
7.2 Potrditev odpreme blaga
V primeru naročila na spletni strani podjetja eXpansys, kupec prejeme samodejno sporočilo o odpremi blaga, če navede pravilen elektronski naslov.
7.3 Sledenje pošiljke
Kupec lahko sledi pošiljki na spletni strani dostavne službe na osnovi številke za sledenje, ki je izdana ob zaključku delovnega dneva. Številka za sledenje je kupcu na voljo na posebni spletni strani naročila, ki je namenjena sledenju pošiljk.
Opozorilo: Storitev ni na voljo za pošiljke, ki jih dostavlja Europe-La Poste.
Sistem sledenja pošiljk je odvisen od dostavne službe, ki je zanj tudi odgovorna. Podjetje eXpansys ne prevzema odgovornosti za morebitne napake na spletni strani dostavne službe ali za nedelovanje spletne strani, kar bi kupcu onemogočalo sledenje pošiljke.
7.4 Logistika
eXpansys sodeluje z različnimi dostavnimi službami.
Kupec lahko pri oddaji naročila prosto izbira med razpoložljivimi dostavnimi službami. Pri tem je potrebno upoštevati dejstvo, da različne dostavne službe pokrivajo različna geografska področja. Poleg tega nekatere dostavne službe ne omogočajo plačila po povzetju. Posledično se razpoložljive dostavne službe lahko razlikujejo glede na lokacijo dostave. Seznam razpoložljivih dostavnih služb je lahko odvisen tudi od skupnega zneska kupnine in velikosti paketov.
8.0 Dostava
8.1 Naslov za dostavo
Naročeni artikli so poslani na naslov, ki ga je kupec navedel na obrazcu za naročilo.
V primeru, da je naslov za dostavo različen od naslova za izdajo računa, mora kupec na obrazcu za naročilo navesti oba naslova. Naročeni artikli bodo poslani na naslov za dostavo, ki je na obrazcu za naročilo posebej označen.
8.2 Odsotnost kupca na dan dostave
Glede na okoliščine dostave in pogoje poslovanja dostavne službe, kupec lahko prejme obvestilo o poskusu vročitve pošiljke v svojem poštnem nabiralniku. Če kupec prejme obvestilo, se mora z dostavno službo dogovoriti za ponovno dostavo. Lahko se zgodi, da kupec ne najde obvestila o poskusu vrocitve pošiljke. V tem primeru je kupec sam odgovoren za sledenje pošiljke na spletni strani dostavne službe, da lahko dobi informacije o pošiljki v najkrajšem možnem času.
8.3 Zamuda dostave
Lahko se zgodi, da pošiljka ni dostavljena v predvidenem času, ki ga je določila dostavna služba. V primeru, da je zamuda prevelika, lahko kupec kontaktira podjetje eXpansys in ta sproži poizvedbo o pošiljki, saj bi se lahko poslana pošiljka izgubila.
8.4 Izguba paketa
V primeru izgube paketa mora podjetje eXpansys spoštovati časovne roke dostavnih služb, ki se nanašajo na izgubo pošiljk in povračila stroškov dostave. Posledično isti časovni roki veljajo tudi za kupca.:
- Kupec ima na voljo deset (10) delovnih dni (od datuma prejema potrdila o odpremi blaga po elektronski pošti) za prijavo izgube paketa podjetju eXpansys, da ta lahko uradno razglasi izgubo paketa. Po preteku desetih delovnih dni podjetje ne bo vec sprejelo pritožb.
- Če je izguba paketa prijavljena v predpisanem časovnem roku, podjetje eXpansys posreduje ustrezen zahtevek dostavni službi. eXpansys lahko od kupca zahteva dodatne dokumente, ki so potrebni za izpolnitev zahtevka. Kupec mora dodatne dokumente zagotoviti v najkrajšem možnem času.
- Dokončni odgovor v zvezi z zahtevki poda dostavna služba v roku od enega do treh tednov. Dostavna služba lahko odgovori na dva načina: paket najde in ga poskusi ponovno vročiti po ustaljenem postopku ali pa paket dokončno označi kot izgubljen. V primeru izgube paketa, ki jo razglasi dostavna služba, eXpansys v skladu z željo kupca sproži novo odpremo naročenega blaga ali pa sproži povrnitev celotne kupnine naročenega blaga.
8.5 Sprejem pošiljke
Ob prejemu pošiljke je kupec naprošen, da podpiše potrdilo o prejemu blaga in s tem potrdi tudi račun.
Vsi paketi imajo kartonasto embalažo z zaščitnim plastičnim trakom. eXpansys naproša kupca, da preveri prisotnost plastičnega traka ob dostavi paketa.
Kupec mora preveriti paket. V primeru, da je paket delno ali pa povsem poškodovan, mora kupec o tem napisati pripombo na potrdilo o prejemu pošiljke v prisotnosti predstavnika dostavne službe.
V primeru, da kupec ob sprejemu paketa ne navede nobenih pripomb, se upošteva, da je bil paket dostavljen nepoškodovan in zato eXpansys v zvezi z dostavo ne sprejema kasnejših reklamacij. V primeru, da se želi stranka pritožiti nad storitvijo dostavne službe, mora dostavni službi poslati pisno pritožbo v roku treh dni (prazniki so izključeni) od datuma prejema pošiljke. Pritožba mora biti poslana s priporočeno pošto s povratnico.
Vsi neprevzeti paketi, ki so vrnjeni podjetju eXpansys, so lahko ponovno vročeni na stroške kupca.
8.6 Napaka v računu
V primeru, da pride do napake v izdanem računu in torej dostavljeni artikli količinsko ali kakovostno ne ustrezajo obračunanemu naročilu, mora kupec obvestiti podjetje eXpansys po telefonu, faksu, elektronski ali pisemski pošti.
Napaka mora biti sporočena v naslednjem delovnem dnevu po prejemu pošiljke, do 10 ure dopoldan. Podjetje eXpansys ne bo upoštevalo kasnejših reklamacij in ne bo zanje prevzelo nobene odgovornosti.
8.7 Stavke “Višja sila”
V primeru stavke dostavne službe oziroma v primeru višje sile, ki bi ovirala ali preprečila dostavo pošiljke, bo eXpansys po svojih najboljših močeh poskušal kupca obveščati o statusu pošiljke.
8.8 Nadzor izvoza in lokalna zakonodaja
Kupec mora pri lokalni organih preveriti veljavne uvozne predpise za naročeno blago. Kupec je dolžan ustreznim organom zagotoviti zahtevane obrazce oziroma plačila.
Kupec se mora pozanimati pri lokalnih organih o uvozni zakonodaji in zakonodaji, ki ureja uporabo naročenih artiklov.
Kupec se mora pri lokalnih organih prepričati, da tehnična specifikacija artikla, ki jo zagotovi proizvajalec, ustreza zakonodaji države kupca. eXpansys ni odgovoren za kupca, ki ne spoštuje zakonodaje države, v katero je bilo dobavljeno blago.
9.0 Vračila
9.1 Pogoji in postopek vračila
9.1.1 Pogoji vračila
Artikel je nedeljiva celota. V primeru, da je kupec naročil artikel, ki je paket posameznih kosov, in ni zadovoljen s posameznim kosom iz paketa, mora vrniti celoten paket oziroma artikel. eXpansys si pridržuje pravico do ponovne vročitve artikla, ki je bil vrnjen le delno.
9.1.2 Postopek vračila
Kupec mora obvestiti eXpansys o željenem vračilu pred dejanskim vračilom.To lahko stori po telefonu, elektronski pošti, faksu ali pisno po pošti. Dovoljeni rok za kontakt z oddelkom za podporo kupcem je odvisen od vrste vračila, glej točko 9.2 v nadaljevanju. Kupec mora kontaktirati oddelek za podporo kupcem in jih obvestiti o svoji nameri o vračilu zato, da lahko pridobi številko vračila (RMA številko).
Po odobritvi prošnje za vračilo blaga mora kupec v petih dneh vrniti artikle na ustrezen naslov (na naslov skladišča podjetja eXpansys ali pa na naslov servisnega centra). Po izteku tega roka vračilo artiklov ni več možno. eXpansys priporoča vračilo artiklov na način, ki omogoča sledenje pošiljke oziroma zagotovitev dostave na ustrezen naslov. V nasprotnem primeru poizvedba o pošiljki pri dostavni službi ne bo možna, če paket ne bo prispel na ustrezen naslov. Kupec mora razumeti, da eXpansys ne odgovarja za pošiljke, ki jih ni sprovedel sam. Samo pošiljatelj lahko opravi poizvedbo o pošiljki pri dostavni službi.
Embalaža
- Izberite primerno velikost embalaže glede na velikost vrnjenih artiklov.
Pomembno opozorilo: v primeru, da je vrnjeni paket predimenzioniran glede na njegovo vsebino, si eXpansys pridržuje pravico do povračila stroškov dostave samo v višini stroškov dostave, ki bi nastala ob ustrezno dimenzioniranem vrnjenem paketu.
- Artikle zavijte z materialom, ki je odporen na udarce. Zagotovite dovolj ovojnine, da se artikel ne bo direktno dotikal embalaže in da se ne bo premikal znotraj embalaže.
Pomembno opozorilo: Ne pišite ničesar na originalno embalažo posameznega artikla.
- Za naslovom prejemnika napišite z velikimi tiskanimi črkami “SAV” in nato RMA številko.V primeru, da ima kupec vec RMA številk, mora na paket napisati vse. V primeru, da kupec vrne artikle v vecih paketih, mora na vsak paket napisati RMA številko, ki ustreza vsebini paketa.
- Napišite sporočen naslov prejemnika za vračilo blaga.
- Kupec naj na paket napiše tudi svoje podatke.
Zelo pomembno je, da kupec na paket napiše RMA številko/številke. Vsi paketi brez RMA številk bodo zavrnjeni.
Posebno opozorilo: Ob prejemu vrnjenega paketa eXpansys-ov oddelek za preverjanje kvalitete preveri vzrok vračila in ce je bilo blago vrnjeno na zahtevani način. Če vrnjeno blago ne prispe na zahtevani način, eXpanys blago vrne kupcu na stroške kupca. Če je blago vrnjeno iz neupravičenih razlogov, je blago lahko vrnjeno kupcu na njegove stroške. eXpansys lahko kupca pozove, da dopolni navedene vzroke vračila. V tem primeru je kupec obveščen po elektronski pošti, njegovo vračilo se obravnava glede na dopolnjene vzroke za vračilo.
Oddelek za preverjanje kvalitete vrnjenega blaga ni uradni cenilec. Okvarjene naprave oziroma naprave z napako so poslane na proizvajalcev poprodajni oddelek. V tem primeru se vsi nadaljnji postopki izvajajo po priporočilu proizvajalca.
9.2 Odstop od nakupa in vračilo prejetega blaga
9.2.1 Postopek
V skladu s šestim členom teh pogojev poslovanja in v skladu z direktivo 97/7/EC Evropskega parlamenta in sveta, je potrošnik upravičen do štirinajstdnevnega (14) roka za odstop od nakupa blaga, ki začne teči z dnevom sprejema blaga. V tem času lahko kupec vrne katerikoli izdelek, ki ne ustreza njegovim potrebam. Izdelki morajo biti vrnjeni v originalni embalaži in nepoškodovani, da se jih lahko proda. Kupec lahko vrnjeno blago zamenja s podobnim izdelkom ali pa dobi povrnjen celoten znesek kupnine brez kazni, ki pa ne bo vključeval stroškov vračila. Potrošnik ima na voljo štirinajstdnevni (14) rok za obvestilo podjetju eXpansys, da želi odstopiti od nakupa in da želi pridobiti RMA številko od oddelka za podporo kupcem.
POMEMBNO OPOZORILO: Praviča odstopa od nakupa ni izvršljiva, če vrnjenih izdelkov ni več mogoče prodati.
Zaradi tega mora biti artikel:
-vrnjen v brezhibnem stanju, v originalni embalaži, neodprt, zapečaten, nepoškodovan, neoznačen…
- vrnjen z vsem pripadajočimi dodatki (z navodili za uporabo, kabli, daljinskim upravljalnikom, garancijskim listom, zgoščenko s programsko opremo itd. ) BR> V primeru, da ob vračilu niso upoštevani navedeni pogoji, je blago vrnjeno kupcu na njegove stroške.
Kupec mora pri vsaki komunikaciji s podjetjem eXpansys navesti številko naročila ter svoje ime in popoln naslov, da se bo lahko njegova zahteva obravnavala učinkovito.
9.2.2 Posebni pogoji, ki preprečujejo pravico do odstopa od nakupa
Podjetje ne sprejema vračila:
- artiklov, ki jih je možno kopirati (nosilci multimedijskih vsebin, zgoščenke, DVD-ji, programska oprema, igre…), v primeru, da je bila pošiljka vrnjena kasneje kot v predpisanih sedmih dneh in/ali če je je bila pošiljka nezavita, nezapečatena, odprta, raztrgana, označena in/ali če je bil artikel že uporabljen…,
- snemalnih naprav (npr. igralna konzola, video kartica, MP3 predvajalnik, mobilni telefon, trdi disk, USB ključ, pomnilniški modul), v primeru, da je bila pošiljka vrnjena kasneje kot v predpisanih sedmih dneh in/ali če je pošiljka bila nezavita, nezapečatena, odprta, raztrgana, označena in/ali če je bil artikel že uporabljen oziroma vgrajen,
- knjig: v primeru, da je bila pošiljka vrnjena kasneje kot v predpisanih sedmih dneh in/ali če je bila knjiga poškodovana, raztrgana …,
- blago na razprodaji ne more biti predmet vračila razen v primeru skritih napak, - programske opreme, ki se prenese s spletne strani.
9.2.3 Postopek ob odstopu od nakupa oziroma vračilu blaga
Po sprejemu vrnjenega blaga bo eXpansys glede na vrsto vrnjenega artikla, trenutno razpoložljivo zalogo in glede na želje potrošnika ponudil zamenjavo vrnjenega artikla z drugim artiklom enake vrednosti.
V nasprotnem primeru bo eXpansys zabeležil dobroimetje v skupni vrednosti naročila (vrednost vrnjenega blaga + stroški dostave se obračunajo v primeru, da je bil naročen in vrnjen en artikel ali pa če so bili vrnjeni vsi naročeni artikli).
eXpansys bo po lastni presoji od vrnjenega zneska odštel ceno porabljenih izdelkov (video trakovi, kartuše, baterije, tiskalnikom priložen papir, žarnica za video projektor in podobno), poškodovane izdelke (poškodovane pokrove objektivov, priročnike za odpis in podobno) ali manjkajoče dele (adapterje za vtičnice, pisala, spominske kartice in podobno).
V primeru, da se kupec odloči za vračilo kupnine, mu bo z upoštevanjem zgoraj navedenih pogojev, vrnjen znesek dobroimetja v roku 30-ih dni po eXpansys-ovem sprejemu vrnjenega blaga.
Upoštevajte, da dobroimetja nižja od 50€ ne bodo povrnjena.
9.2.4 Stroški vračila pri odstopu od nakupa
Stroške vračila poravna kupec.
9.3 Vračila nedelujočih artiklov
9.3.1 Postopek vračila nedelujočih artiklov
Kupec mora sprejem nedelujočih artiklov sporočiti najkasneje naslednji delovni dan po prejemu pošiljke, do 10 ure dopoldan. Ob vlogi zahtevka za vračilo mora sporočiti vzrok vračila. Nekateri proizvajalci takšne primere urejajo direktno z uporabnikom. V tem primeru bo eXpansysov oddelek za podporo kupcem sporočil naslov proizvajalca in postopek za kontaktiranje proizvajalca. Kupec bo moral proizvajalca kontaktirati neposredno, ta pa bo po potrditvi napake nadaljeval z ustaljenim postopkom za zamenjavo nedelujočega artikla.
V dogovoru z ostalimi proizvajalci, bo eXpansysov oddelek za podporo kupcem izdal RMA številko. Kupec bo moral vrniti artikle v originalni embalaži, tudi če je bila že odprta. Kupec bo moral vrniti tudi vse pripadajoče dodatke (uporabniška navodila, kable, daljinski upravljalec, garancijski list…). Uporabnik mora pri vsaki komunikaciji s podjetjem eXpansys navesti številko naročila, svoje ime in popoln naslov, da bo lahko njegova zahtevana obravnavna učinkovito.
POMEMBNO OPOZORILO: Sprejeti so samo artikli, za katere proizvajalec potrdi okvaro. V ostalih primerih je lahko artikel vrnjen kupcu na njegove stroške, oziroma je kupec naprošen, da dopolni razlog za vračilo.
9.3.2 Neupravičenost vračila nedelujočih artiklov
Neupravičena so vračila nedelujočih artiklov:
1. za katere oddelek za kvaliteto oziroma serviser ne potrdi okvare,
2. pri katerih pride do okvare zaradi napačnega ravnanja z artiklom,
3. ki so razstavljeni oziroma odprti,
4. pri katerih se pojavijo poškodbe, pomanjkljivosti ali okvare zaradi zunanjih vplivov,
5. zaradi nastavitve, ki so dostopne uporabniku brez razstavljanja artiklov, kot so npr. slika, zvok, nastavitev kontrastov,
6. zaradi popravil in poškodb na artiklu, ki jih je povzročil nepooblaščeni serviser,
7. zaradi poškodbe, ki so posledica korozije, oksidacije, slabe povezave ali neustreznega napajanja,
8. Poškodbe povezane z napačnim napajanjem niso obravnavane kot poškodbe nastale zaradi težav z napajanjem v samem artiklu, ampak vedno kot poškodbe nastale zaradi težav na izvoru napajanja kot je npr. poškodovana vtičnica.
9.3.3 Postopek vračila nedelujočih artiklov
Pri vračilu nedelujočih artiklov, ki ga ureja njihov proizvajalec, mora kupec zahtevati vračilo artikla direktno od proizvajalca. Proizvajalec glede na okoliščine po ugotovitvi napake kupcu popravi artikel oziroma ga nadomestil z novim.
V ostalih primerih bo eXpansys po sprejemu vrnjenih artiklov in glede na njihovo vrsto vrnjenega artikla, trenutno razpoložljivo zalogo in glede na želje kupca ponudil zamenjavo vrnjenega artikla z drugim artiklom enake vrednosti.
V nasprotnem primeru bo eXpansys izdal dobroimetje v skupni vrednosti naročila (artikel+ stroški dostave, če je bil naročen in vrnjen samo nedelujoči artikel).
V primeru, da se kupec odloči za vračilo kupnine, mu bo z upoštevanjem zgoraj navedenih pogojev, v roku 30-ih dni po sprejemu vrnjenih artiklov, vrnjena kupnina v višini cen vrnjenih artiklov, ki so navedene na računu (artikel + stroški dostave, če je bil naročen in vrnjen samo nedelujoči artikel).
9.3.4 Stroški vračila
Ko eXpansys sprejeme vrnjeno blago in potrdi okvaro, mora biti eXpansys-u znan tudi strošek poštnine za vračilo blaga, da lahko eXpansys izda dobroimetje v višini tega stroška. V primeru, da stroški poštnine niso znani, je kupec naprošen, da pošlje dokazilo o višini poštnine, da lahko podjetje izda ustrezno dobroimetje. eXpansys lahko v dobro kupca pošlje lastno dostavno službo h kupcu, ki dvigne paket in ga vrne eXpansys-u.
Opozorilo: Če se kupec odloči, da blago vrne na lastne stroške, mu bodo povrnjeni stroški v višini običajne poštnine vendar maksimalno 20€.
9.4 Vračilo zaradi napake v opisu
9.4.1 Postopek ob vračilu slabo označenega blaga
Uporabnik ima na voljo 15 dni od datuma, ko je sprejel blago, da eXpansys-u sporoči, da sprejeti artikli ne ustrezajo naročenim (kompatibilnost izdelka, napaka v opisu; napačna velikost, barva, tehnična specifikacija, izdelek je popolnoma drugačen…), zato da lahko eXpansys-ov oddelek za podporo kupcem podjetja izda kupcu RMA številko.
Artikel mora biti vrnjen v brezhibnem stanju, v originalni embalaži, tudi če je bila že odprta, in z vsemi pripadajočimi dodatki (navodili za uporabo, kabli, daljinskim upravljalnikom, garancijskim listom, zgoščenko s programsko opremo itd. ) .
potrošnik mora pri vsaki komunikaciji s podjetjem eXpansys navesti številko naročila, svoje ime in popoln naslov, da bo lahko njegova zahteva obravnavana učinkovito.
Uporabnik ima na voljo 15 dni od datuma, ko je sprejel blago, da eXpansys-u sporoči, da sprejeti artikli ne ustrezajo naročenim (kompatibilnost izdelka, napaka v opisu; napačna velikost, barva, tehnična specifikacija, izdelek je popolnoma drugačen…), zato da lahko eXpansys-ov oddelek za podporo kupcem podjetja izda kupcu RMA številko.
Artikel mora biti vrnjen v brezhibnem stanju, v originalni embalaži, tudi če je bila že odprta, in z vsemi pripadajočimi dodatki (navodili za uporabo, kabli, daljinskim upravljalnikom, garancijskim listom, zgoščenko s programsko opremo itd. ).
potrošnik mora pri vsaki komunikaciji s podjetjem eXpansys navesti številko naročila, svoje ime in popoln naslov, da bo lahko njegova zahteva obravnavana učinkovito.
9.4.2 Postopek
Po sprejemu vrnjenega blaga bo eXpansys glede na vrsto vrnjenega artikla, trenutno razpoložljivo zalogo in glede na želje kupca ponudil zamenjavo vrnjenega artikla z drugim artiklom enake vrednosti.
V nasprotnem primeru bo eXpansys izdal dobroimetje v skupni vrednosti naročenega blaga (artikel/artikli + stroški dostave , če je bil naročen in vrnjen samo en artikel).
eXpansys bo po lastni presoji od dobroimetja odštel ceno porabljenih izdelkov (video trakov, kartuš, baterij, tiskalnikom priloženega papirja, žarnic za video projektor in podobno, …), poškodovanih izdelkov (poškodovanih pokrovov objektivov, priročnikov za odpis in podobno…) ali manjkajočih delov (adapterjev za vtičnice, styli, spominskih kartic in podobno).
V primeru, da se kupec odloči za vračilo dobroimetja, mu bo z upoštevanjem zgoraj navedenih pogojev, vrnjena kupnina v roku 30-ih dni po sprejemu vrnjenega blaga podjetju eXpansys.
9.4.3 Stroški vračila
Ko eXpansys sprejeme vrnjeno blago, mora biti eXpansys-u znan tudi strošek vračila za vračilo blaga, da lahko eXpansys izda dobroimetje v višini tega stroška. V primeru, da stroški poštnine niso znani, je kupec naprošen, da pošlje dokazilo o višini poštnine, da lahko podjetje izda ustrezno dobroimetje.. eXpansys lahko v dobro kupca pošlje lastno dostavno službo h kupcu, ki dvigne paket in ga vrne eXpansys-u.
Opozorilo: Če se kupec odloči, da blago vrne na lastne stroške, mu bodo povrnjeni stroški v višini običajne poštnine vendar maksimalno 20€.
Kupec lahko v primeru izdaje dobroimetja na oddelku za podporo kupcem zahteva, da mu namesto izdanega dobroimetja vrnejo sredstva na njegov račun.
10.0 Zasebnost
10.1 eXpansys neposredno zbira informacije, ki jih kupci navedejo ob naročilu. Podjetje eXpansysis teh informacij ne razkriva tretjim osebam.
10.2 Z izjemo obvestil, ki so povezana z naročilom, eXpansys ne kontaktira svojih kupcev. Kupec ne bo prejel nezaželene pošte: novic, posebnih akcijskih ponudb… Občasno lahko eXpansys naslove kupcev uporabi za lastni poštni marketing.
10.3 Cilj podjetja eXpansys je zagotoviti kakovostno storitev po najboljši možni ceni. V ta nemen si pridržujemo pravico kadarkoli spremeniti pogojeposlovanja.
10.4 Vse informacije so pridobljene na zakoniti način in v skladu s francoskim zakonom “Informatique et Libertés” objavljen dne 6. januarja 1978.
10.5 Če se želite odjaviti s seznama za poštni marketing, nam to sporočite na elektronski naslov administrator@expansys.com.
10.6 V skladu s francoskim zakonom “informatique et liberté” objavljenim dne 6.januarja 1978, ima kupec pravico do dostopa in popravka svojih osebnih podatkov, ki jih poseduje podjetje eXpansys. Celotni izpisek osebnih podatkov kupca lahko eXpansys izda na njegovo zahtevo po ceni 15€ brez DDV. Za izdajo izpiska bo podjetje zahtevalo dokazilo o identiteti in naslovu kupca. Zahtevani izpisek bo podjetje izdalo v tridesetih (30) dneh po prejemu dokazila o identiteti in naslovu.
10.7 Če imate kakršnokoli vprašanje v zvezi z varstvom osebnih podatkov, nam prosim pišite na elektronski naslov administrator@expansys.com.
11.0 Zaščita osebnih podatkov
11.1 Spletne strani za naročilo artiklov so zaščitene z 1024bit-nim certifikatom.
11.2 Če imate kakršnokoli vprašanje v zvezi z zaščito spletne strani, nam prosim pišite na elektronski naslov administrator@expansys.com.
11.3 eXpansys se obvezuje, da bo sprejel vse razumne varnostne ukrepe za zagotovitev varnosti vseh podatkov za plačilo pri naročilu kupca. Kljub temu eXpansys ne odgovarja za morebitne krajo podatkov, razen v primeru neposredne malomarnosti podjetja.
12.0 Odgovornost
eXpansys je oproščen določil o dostavi v razmerah, na katera podjetje ne more vplivati, npr. v primeru stavke dostavne službe ali v primeru naravnih katastrof.
eXpansys priporoča kupcu, da pred vračilom naprav pooblaščenemu servisu ali oddelku za preverjanje kakovosti zbriše z njih vse morebitne podatke (slike, video in glasbene posnetke…). eXpansys ne odgovarja za morebitno izgubo teh podatkov.
eXpansys ne sprejema odgovornosti za napačno uporabo naročenih artiklov. Običajno imajo prodajni artikli podjetja eXpansys garancijo, ki jo izda neposredno proizvajalec arikla. Garancijski pogoji so navedeni na garancijskem listu, ki je priložen izdelku in proizvajalcevim pogojem poslovanja.
V primeru, da je kupec pravna oseba ali pa če se izdelki podjetja eXpansys delno ali v celoti uporabljajo v poslovne namene, podjetje ne odgovorja za karšnekoli posledice v zvezi s posredno ali neposredno uporabo tega izdelka med delovnim procesom. eXpansys odgovarja samo za ceno, ki je bila plačana za pridobljeno blago.
V primeru, da artikel ne deluje zaradi nekompatibilnosti strojne ali programske opreme, kupec ni upravičen do kompenzacije ali povračila in eXpansys zanj ni odgovoren.
Spletne strani, ki so direktno ali indirektno povezane s spletno stranjo podjetja eXpansys (www.expansys.si), niso pod nadzorom podjetja eXpansys in jih ta tudi ne ureja. eXpansys zato ne nosi odgovornosti za informacije, ki se nahajajo na povezanih spletnih straneh. Povezave do spletnih strani tretjih strank so navedene samo iz praktičnih razlogov in eXpansys ne odgovarja za verodostojnost in zanesljivost informacij na teh straneh.
VERSION OF 9th March 2008
Belgique
Bulgaria
Ceské Republiky
Cyprus
Denmark
Deutschland
España
Estonia
Finland
France
Greece
Hungary
Ireland
Italia
Latvia
Luxembourg
Malta
Nederland
Norge
Österreich
Poland
Portugal
Romania
Slovakia
Slovenia
Sverige
Switzerland
Turkey
UK
Australia
Brasil
Canada
China
Hong Kong
India
Japan
Korea
México
New Zealand
Singapore
South Africa
Taiwan
UAE
USA